Неадекватная услуги или дефектной продукции не должна допускаться. Майорка общеевропейский закон о защите потребителей. Вот краткое изложение подачи жалоб и ассоциации потребителей.
Майорка последний резидент Франц Венцель (имя) сердился за месяцы, за его сломанной телефонной линии. Хотя он уже более чем в десять раз дороже звонки в Call Center спросил его телефонной компании Orange для решения проблемы, его поставщики не отвечает. В конце концов, Венцель с жалобой на Балеарских защите прав потребителей и не было проблем одного работника по записи. Согласно письму полномочий телефонной компании Orange отказались дополнительную плату, по крайней мере, не функционирующий телефон. После нескольких недель линия была окончательно восстановлена. Венцель рада приняли официальных призывов reclamación. "Это был способ сделать больше давления, нежели продолжать идти кисло в очереди для колл-центра", говорит он.
Жалобы, на Балеарских потребителя агентство может не только проблемы с телефонной компанией, чтобы помочь решить проблемы, но и во многих других дефектные товары и услуги. Часто также связаться с потребителями проблемы с их поставщиками энергии, авиакомпании и паромные компании, гарантийные сроки, или страхование на официальном сайте. О 8000 жалоб, рассмотренных с администрацией ежегодно. Большинство из них с успехом для потребителя, как сообщил Департамент Диего Гонсалесом.
Как правило, во-первых, как это описано в случае Венцель с самого начала, компания в письменном виде просили дать ответ в течение определенного срока. Если это не приведет к успеху, то обычно арбитраже (Арбитражный хунты) с представителем правительства Балеарских представитель Ассоциация потребителей и корпоративного представителя этого сектора. Большинство решение группы является то обязательным. Если компания отказывается от такого арбитражного разбирательства, то производство в Торговом суде. Кроме того, есть случаи, свободный от претензий составляет менее 900 евро за потребителя. В случаях 900 евро, должны, однако, адвокат и Procurador (в Испании предписано другой клиент представительных) будут оплачены.
Часто, однако, уже ведет первый шаг жалобы, письма по защите прав потребителей органа заинтересованные компании к успеху. Важно уметь описать событие как можно более широким и подтверждения. "Мы можем делать ничего с ним, если кто-то говорит, что я был обманут. Важно понимать историю как можно более точно и все имеющиеся документы, такие, как счета-фактуры, чтобы показать ", говорит Гонсалес. Департамент здравоохранения и министерство по делам потребителей можно оценить также того, недовольные потребители на самом деле имеют право на возмещение расходов иметь. "являются оправданными не все жалобы", говорит Гонсалес. Туристы, которые могут получить сердиться на Майорке купил продукты на жалобы в пределах Европы, в том числе по защите прав потребителей администрации в их родной стране. "В ЕС утверждает, что обмен между соответствующими органами. И потому может также претендовать на товар или услугу в Германии на Майорке, и наоборот ", говорит Гонсалес.
Вскоре потребителей услуга будет распространена на Балеарских островах: от 17 С января по всем предприятиям на островах, их жалоба клиента форма доступна. Недовольные потребители могут также быть свободными от ассоциации защиты прав потребителей на Балеарских островах (см. справа) для предоставления консультаций. Когда члены Ассоциации по защите прав потребителей принимает (ежегодный взнос в Ассоциацию FACUA примеру, на 45 евро), все обстоятельства дела. Если дело дойдет до суда, то покрываются судебные издержки.
В текущей работе, ассоциациями потребителей на Балеарских островах, с большим количеством недобросовестные продавцы текстовыми сообщениями услуги. Сотни людей, в настоящее время получает SMS на свой мобильный телефон с предложением получить свободный от ответа на мелодию на свой мобильный телефон. "Они должны быть четко понять тем самым немедленно", сказал Альфонсо Родригес Санчес, председатель Ассоциация потребителей FACUA. Тот, кто ответили на текстовые сообщения, а затем получает несколько текстовых сообщений в день с бессмысленного содержания, которые являются дорогостоящими успокоится. "Жертвы затем счета от 300 до 400 евро ".
Подача жалобы на Майорке:
Жалобы на неисправных товаров и услуг на Балеарских островах по защите прав потребителей органом государства, правительства (I-телефону 900-16 60 00, редактор consultes@dgconsum.caib.es, www.consum.caib.es). Самый прямой путь к жалобе, следовательно, приводит к службе администрации (Passeig де Борн, 17, Пальма Телефон: 971-78 49 96, пн - пт 9 - 14 часов). Немецкий сотрудников компании работают там. Кроме того, жалобы могут быть поданы почти во всех муниципалитетах острова в соответствующие муниципальные Oficina деле Consumidor (ЭКОНОМИЧЕСКИЕ). Кроме того, Casal ДЕЛЬЗ Consumidor Пальмас в районе Сына Gotleu (см. примечания повторно.) Жалобы. Кроме того, в аэропорту, существуют специальные компьютерные терминалы для подачи жалоб в точке встречи в зале прилета. В аэропорту вскоре откроется отделение по защите прав потребителей администрации. Тогда недовольные пассажиры могут пожаловаться там напрямую.
Потребительские организации:
В-Мальорка, нескольких объединений потребителей являются активными. Четыре из них (La Defensa, Consumidor 2.0,
FACUA, Unió consumidores-де-де-Майорка) предлагают свои рекомендации в Casal ДЕЛЬЗ Consumidor, отделение Национальной администрации, в районе Сына Пальма Gotleu. Ассоциации, также доступны по отдельности.
Casal ДЕЛЬЗ Consumidor
C /. Индалесио Прието, 14
Пальма
Тел: 971-25 79 91
Пн - Пт 8 - 15 часов
Consumidor 2,0
Председатель Iñaki Муньоса Салас
C /. d'En морей, 8, 1R 1a
Пальма
Тел: 971-72 01 06
imsalas@disfam.net
Consumidor я Usuaris де лес Балеарские Острова (FACUA островов)
Председатель: Альфонсо Родригесом
C /. Teix де Пуч, 14, местный 4
Calvia
Тел: 971-69 90 43,
971-27 00 51
balears@facua.org
Ассоциация consumidores у Юзеров де Baleares "La Defensa"
Председатель: Бернат Феррер Guardia
C /. Черногория, 8, 1, Пальма
Тел: 971-71 85 55
faavv@yahoo.es
Ассоциации Nuredduna, Mestresses де Каса, Consumidor я Usuaris де лес Балеарские Острова
Председатель: Вознесение Мартина
C /. Vilanova, 8, 2n, Порт 1
Пальма
Тел: 971-71 05 95
nureddunaconsumo@hotmail.com
Унион-де-де consumidores Baleares (ЦСМ)
Председатель Catalina Real-Матео
C /. де ла Роса, 3, Пальма
Тел: 645-88 01 07
ucmallorca@hotmail.com
catireal82@hotmail.com
Источник: Майорка Zeitung