Servicios inadecuados o productos defectuosos no debe ser tolerada. Mallorca en toda la UE de ley de protección de los consumidores. Aquí está un resumen de la presentación de quejas y de las asociaciones de consumidores.
Mallorca últimos Residente Franz Wenzel (nombre) se enojó durante meses por encima de su línea de teléfono roto. A pesar de que ya había más de diez veces más caras las llamadas al teléfono del centro de llamadas le pidió a su compañía de telefonía Orange para resolver el problema, sus proveedores no respondió. Finalmente, el Wenzel a una denuncia a la Autoridad de Protección al Consumidor Baleares y no había problemas de un empleado en el registro. Según una carta de autorización a la compañía telefónica Orange se negó a tasas adicionales, al menos por el no funcionamiento de teléfono. Después de varias semanas de la línea fue finalmente reparado. Wenzel se alegra de haber tomado las apelaciones un oficial de reclamación. "Fue una manera de hacer más presión, en lugar de seguir a dañarse en la cola para el centro de llamadas", dice.
Las quejas a la Agencia del Consumidor Balears no sólo en problemas con la compañía telefónica para ayudar a resolver los problemas, sino también en muchos otros productos y servicios defectuosos. A menudo también en contacto con los consumidores con problemas con sus proveedores de energía, aerolíneas y compañías de ferry, los períodos de garantía, o seguro para el sitio oficial. Cerca de 8.000 denuncias tramitadas con la Autoridad de año. La mayoría de ellos con éxito para el consumidor, según lo informado por el departamento de Diego González.
Normalmente, en primer lugar, como se describe en el caso de Wenzel, en primer lugar, la empresa en cuestión por escrito, pidió a responder dentro de un límite de tiempo. Si esto no conduce al éxito, suele haber una junta (Arbitraje de Arbitraje), con un representante del Gobierno balear, un representante de una asociación de consumidores y un representante de las empresas del sector. La decisión de la mayoría del panel es entonces vinculante. Si la empresa rechaza el procedimiento de arbitraje, no existe un procedimiento ante el Tribunal de Comercio. También hay casos libre de una reclamación es inferior a 900 euros para el consumidor. En los casos de 900 euros se debe, sin embargo, un abogado y un procurador (en España prescrito otro representante del cliente) será pagado.
A menudo, sin embargo, ya líder en el primer paso de una denuncia, la carta de la Autoridad de Protección al Consumidor a las empresas afectadas para el éxito. Es importante ser capaz de describir el evento lo más inclusivo posible y confirmar. "Podemos hacer algo con ella, si alguien dice que he sido engañado. Es importante entender la historia con la mayor precisión posible y todos los documentos disponibles, tales como facturas, para mostrar ", dice González. El Departamento de Sanidad y Consumo Ministerio puede evaluar también si los consumidores descontentos realmente tienen derecho a reembolso de los gastos tienen ". No se justifican todas las quejas", dice González. Los turistas, que pueden enfadarse en Mallorca a las quejas de los productos comprados en Europa, incluida la Autoridad de Protección al Consumidor en su país de origen. "Dentro de la UE afirma ser intercambiados entre las autoridades. Y así también se puede reclamar un producto o servicio en Alemania en Mallorca, y viceversa ", dice González.
Pronto, el servicio al consumidor se hará extensiva a las Islas Baleares: Del 17 de De enero a todas las empresas de las islas de sus formularios de quejas a disposición de los clientes. Consumidores insatisfechos también puede ser libre de las asociaciones de protección de los consumidores en las Islas Baleares (derecha) para prestar asesoramiento. Cuando los miembros de la Asociación de Protección del Consumidor adopta (la contribución anual es con el ejemplo de la Asociación de FACUA, a 45 euros) el caso completo. Si se trata de un juicio, a continuación, se cubren los honorarios legales.
En el trabajo en curso, las asociaciones de consumidores en las Islas Baleares, con un montón de vendedores sin escrúpulos de los servicios de mensajería de texto. Cientos de personas que actualmente reciben un SMS en su teléfono móvil con la oferta de obtener una respuesta libre de una canción en sus teléfonos móviles. "Ellos deben ser un claro mensaje a los más inmediato", dijo Alfonso Rodríguez Sánchez, el Presidente de la Asociación de Consumidores FACUA. Quien responde el mensaje de texto, y luego recibe varios mensajes de texto al día con contenidos sin sentido, que son caros resuelto. "Las víctimas son entonces las facturas 300 a 400 euros ".
De presentación de quejas en Mallorca:
Las quejas sobre productos defectuosos y servicios en las Islas Baleares por la Autoridad de Protección al Consumidor del Gobierno del Estado (I-teléfono 900-16 60 00, consultes@dgconsum.caib.es editado, www.consum.caib.es). La manera más directa a la denuncia, por lo tanto, lleva a la oficina de la Autoridad (Passeig des Born, 17, Palma de Mallorca Teléfono: 971-78 49 96, Lunes - Viernes 9 a 14 del reloj). Los empleados alemanes están trabajando allí. Además, las quejas pueden ser presentadas en casi todos los municipios de la isla en la respectiva Oficina Municipal del Consumidor (OMIC). Además, el Casal dels Consumidor en el barrio de Son Gotleu Palmas (véanse las notas re.) Quejas. También en el aeropuerto, hay terminales de computadoras especiales para las quejas en el punto de encuentro en la zona de llegadas. En el aeropuerto antes de abrir una sucursal de la Autoridad de Protección al Consumidor. Luego, los pasajeros descontentos pueden quejarse allí directamente.
Las organizaciones de consumidores:
En Mallorca, las asociaciones de consumidores de varios activos. Cuatro de ellos (La Defensa, Consumidor 2.0,
FACUA, Unió de Consumidores de Mallorca) ofrecen su asesoramiento en el Casal dels Consumidor, una rama de la Autoridad Nacional, en el barrio de Son Gotleu de Palma. Las asociaciones también están disponibles individualmente.
Casal dels Consumidor
C /. Indalecio Prieto, 14
Palma
Tel: 971-25 79 91
Lunes - Viernes 8 a 15 Reloj
Consumidor 2.0
Presidente Iñaki Muñoz Salas
C /. d'en Morei, 8, 1r 1a
Palma
Tel: 971-72 01 06
imsalas@disfam.net
Consumidor i Usuaris de les Illes Balears (FACUA-ISLAS)
Presidente: Alfonso Rodríguez
C /. Puig des Teix, 14, local 4
Calvia
Tel: 971-69 90 43,
971-27 00 51
balears@facua.org
Asociación de Consumidores y Usuarios de Baleares "La Defensa"
Presidente: Bernat Ferrer Guardia
C /. Montenegro, 8, 1, Palma de Mallorca
Tel: 971-71 85 55
faavv@yahoo.es
Asociación Nuredduna, Mestresses Casa de Consumidor i Usuaris de les Illes Balears
Presidente: Ascensión Martín
C /. Vilanova, 8, 2n, Porta 1
Palma
Tel: 971-71 05 95
nureddunaconsumo@hotmail.com
Unión de Consumidores de Baleares (UCM)
Presidente Catalina Real Mateo
C /. de la Rosa, 3, Palma de Mallorca
Tel: 645-88 01 07
ucmallorca@hotmail.com
catireal82@hotmail.com
Fuente: Mallorca Zeitung